Marre des files d’attente au téléphone ? Besoin de parler à un conseiller Free sans perdre votre temps ? Cet article vous dévoile toutes les manières d’atteindre le Service Client Free, que vous soyez client Free Mobile ou détenteur d’une Freebox. Avec des options allant de l’appel à la visite en boutique, vous aurez l’embarras du choix pour obtenir les réponses que vous méritez.
Contactez Free par téléphone : le moyen le plus rapide
Joindre Free par téléphone est clairement l’option la plus directe pour obtenir une assistance. Selon votre statut d’abonné, différents numéros de téléphone Free sont à votre disposition.
Déjà client Free ? Composez le 3244
Si vous êtes déjà abonné à Free Mobile ou à une Freebox, appelez le 3244. Ce numéro vous permet de :
- Obtenir des informations sur votre abonnement
- Modifier votre offre
- Signaler un problème technique
- Être remboursé suite à une panne
- Résilier votre contrat
Disponible 7 jours sur 7 de 7h à minuit, cet appel est gratuit depuis une ligne Free. Pour les autres, cela coûtera le prix d’un appel local.
Pas encore client ? Appelez le 1044
Les non-abonnés ne sont pas en reste avec le 1044, accessible 24h/24 et 7j/7. Appelez ce numéro pour :
- Obtenir des renseignements sur les offres Free
- Vérifier votre éligibilité à la fibre optique
- Souscrire un nouvel abonnement
Pensez à vérifier les frais d’appel, car ils varieront selon votre opérateur actuel.
Appeler depuis l’étranger
Voyagez à l’étranger ? Pas de panique, il suffit de composer le +33 1 78 56 95 60 pour atteindre le Service Client Free. Comme un appel classique vers la France, les frais s’appliqueront.
| Type de client | Numéro à composer | Horaires |
|---|---|---|
| Client Free | 3244 | 7j/7 de 7h à minuit |
| Non client | 1044 | 24h/24, 7j/7 |
| Appels internationaux | +33 1 78 56 95 60 | En continu |
Comment éviter les longues attentes au téléphone ?
La patience n’étant pas une vertu reconnue des clients Free, il vaut mieux choisir ses heures d’appel avec soin.
Les horaires creux à privilégier
- Appelez entre 8h et 19h du lundi au vendredi.
- Les tarifs sont réduits en heures creuses : 0,014€/min depuis un fixe, 0,057€/min depuis un mobile.
Ce créneau propose des temps d’attente réduits grâce à moins d’affluence.
Le moment idéal : le mardi après-midi
Les statistiques de Free révèlent que le mardi entre 15h et 17h est le créneau où les clients attendent le moins. Ne le boudez pas, c’est votre meilleur atout !
Joindre Free sans passer par le téléphone
Si vous n’avez pas envie de jouer les cireurs de lignes, Free offre d’autres moyens pour établir le contact.
Assistance en ligne
Évitez les attentes en accédant à votre espace client Free, disponible 24/24.
- Chat en ligne : connectez-vous et discutez directement avec un conseiller.
- Réseaux sociaux : posez vos questions sur les pages officielles sans expectation que ce soit du service client classique.
- Visite en boutique : contactez votre conseiller dans une des nombreuses boutiques Free.
Les boutiques Free, où des conseillers qualifiés sont à votre disposition, permettent aussi de tester les équipements et de régler des problèmes techniques.
Communiquez par courrier
Pour les amateurs du format traditionnel, vous pouvez adresser vos demandes à l’adresse suivante :
Free
Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial
75371 Paris Cedex 08
Ou envoyez un fax au : 0899 90 5000.
| Méthode de contact | Particularités |
|---|---|
| Téléphone | 3244 pour les clients, 1044 pour les non-clients |
| En ligne | Chat, espace client, réseaux sociaux |
| Courrier | Réponses sous 3 semaines |
En 2018, Free s’est vu certifié « NF Service », garantissant un traitement rapide des demandes avec des délais de réponse téléphonique inférieurs à 3 minutes et un traitement des réclamations en moins de 30 jours. Vous êtes entre de bonnes mains !
Grâce à toutes ces options de contact Free, vous avez désormais tous les outils pour gérer votre Freebox ou votre abonnement Free Mobile efficacement. Ne laissez pas l’attente vous abattre et choisissez la méthode qui vous semble la plus appropriée.
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